KLACHTENPROCEDURE

Medity Medische Diensten probeert haar klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening die wij u geboden hebben. Medity beschouwt klachten als een uitgelezen kans om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Uw uiting van ontevredenheid of klacht kunt u schriftelijk indienen via info@medity.nl .Vervolgens zal de kwaliteitsmanager zorgdragen voor een correcte afhandeling. Voor de behandeling van een klacht zijn de volgende gegevens noodzakelijk:

a. de naam, het telefoonnummer en het (e-mail)adres van de melder;
b. de naam van de persoon, waarop de klacht betrekking heeft;
c. de datum waarop de handeling heeft plaatsgevonden;
d. een korte omschrijving van de feiten waarop de klacht betrekking heeft;
e. een eventuele omschrijving van stappen die al ondernomen zijn om de klacht op te lossen.

Medity Medisch Diensten zal de nodige maatregelen nemen om uw klacht gepast en doeltreffend af te handelen. Binnen 2 werkdagen na binnenkomst van de klacht, zal de kwaliteitsmanager van Medity contact met u opnemen om u te informeren dat de klacht in behandeling is genomen.

Uw klacht wordt gedocumenteerd en behandeld binnen de AVG-wetgeving. Indien mogelijk maken wij een inschatting van de verwachte behandelduur en houden wij u tussentijds op de hoogte over de voortgang van de afhandeling. Medity Medische Diensten streeft ernaar uw klacht uiterlijk binnen 4 weken af te ronden.

Medity Medische Diensten is aangesloten bij een geschillencommissie en het is mogelijk om geschillen hieraan voor te leggen.
Medity Medische Diensten is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.

Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de betrokkene zo spoedig mogelijk – en uiterlijk binnen 4 weken na indiening van de klacht – schriftelijk in kennis gesteld.